Wat is een Interactive Voice Response Service en waarom heeft een bedrijf het nodig?
Interactive Voice Response of IVR wordt vaak gevonden in callcenters en is het geautomatiseerde onderdeel bij het bellen naar een bedrijf. Met deze telefoniesoftware kan een bedrijf functies instellen die interageren met het toetsenbord van de beller of gesproken antwoorden.
Als u een bedrijf hebt gebeld en op één moest drukken voor ... drukt u op 2 voor .... Enz. dit is een IVR
Aanvankelijk werd het alleen gebruikt om wachtrijen in callcenters te regelen, maar in de loop der jaren heeft het zich ontwikkeld tot waar het wordt gebruikt voor eenvoudige processen, zodat klanten eenvoudige behoeften en vragen kunnen oplossen zonder in de wachtrij te hoeven wachten op een oproepafhandelaar.
Informeer naar het rekeningsaldo, PIN-nummers instellen of wachtwoorden wijzigen zijn slechts enkele van de vragen die u mogelijk is gesteld.
Het technische deel
Om te beginnen had je een computer nodig om de software te installeren met een telefoonkaart en iemand technisch om alles in te stellen. Nu kan het werken met een cloudgebaseerd systeem. Dit betekent geen infrastructuur, hardware of specialisten meer om het systeem te onderhouden en te beheren.
Cloud Base-IVR
Cloudbasissystemen zijn eenvoudig te installeren en eenvoudig in te stellen. Ze geven alle bedrijven, groot of klein, de mogelijkheid om met hun klanten te communiceren en zorgen voor een goede klantbetrokkenheid en zorgen ervoor dat uw bedrijf opvalt.
Het opzetten van een geautomatiseerde hulplijn, aangepaste begroetingen, wachtmelodieën, gespreksopname, interactie op meerdere niveaus en rapporten zijn slechts enkele van de mogelijke acties.
Begroet uw klant, verbind hem met een paar simpele vragen met de juiste afdeling of los het gesprek binnen enkele minuten op.
Kan ik installeren op mijn mobiel?
Ja, als je eenmaal je . hebt gekozen Cloudgebaseerde provider je download eenvoudig de app. (u hebt verschillende opties, met verschillende diensten en kosten) De meeste bieden u de flexibiliteit om mobiele, lokale of nationale of zelfs gratis nummers te selecteren als het belangrijkste nummer dat klanten kunnen bellen.
Vervolgens moet je de manier waarop het werkt instellen, welke begroeting wil je? ¨Welkom bij (Bedrijfsnaam) ¨ Druk op 1 voor accounts enz. Maak de scripts die u de klant wilt laten horen of de actie die u wilt dat ze doen.
De meeste apps geven u een stapsgewijze handleiding voor het instellen.
Voordelen van een IVR
De voordelen van een Interactive Voice Response-service hebben te maken met het verbeteren van de klantervaring is nog maar het begin, ze naar de juiste persoon brengen die de vraag kan behandelen is een pluspunt voor de klant, maar ook voor uw bedrijf, waardoor het leven een beetje gemakkelijker wordt voor uw call-agents of als een klein bedrijf zou kunnen betekenen dat u kunt blijven doen wat u doet, zonder onderbrekingen van bestaande klanten of het niet missen van een potentiële nieuwe klant met een continue 24/7 beschikbaarheid.
Teletec IVR
Hier bij Telitec hebben we een systeem dat klanten helpt om naar de juiste afdeling, sales, klantenservice of technisch maar ook in de juiste taal te gaan. Dus als u op zoek bent naar een nieuwe internet- of mobiele service, druk dan op uw taal en vervolgens op 2 voor verkoop. Of klik hier en we bellen je!